Претензии к U-tel

[hudoi]

Сообщение от whish

где же Алекс и hudoi, которые непременно посоветуют свалить в ринг?

Что вы ждёте от меня? Ветка наглядно показывает, что проблемы в организации работы поставщиков услуг связи есть.
Какой интерес сюда писать? Пишешь про работу компании, причём про подразделение которое за техническую сторону дела не отвечает. Ни одной конкретной фамилии не было названо... В ответ вместо разбора ситуации причин недовольства клиентов, получаешь личные оскорбления и всякие намёки некоторых лиц.
Ну как говориться "Собака лает - караван идёт". Народ в этой ветке продолжает приводить примеры неудовлетворительной работы с клиентами обсуждаемой компании. И подозреваю, что данной ветке ещё жить да жить.
Материальчик сей ветки поисковыми машинами проиндексирован. Так что цель достигнута.
Если кто-то хочет бесноваться дальше. Я то тут причём?

Народ обсуждает насущное, пишет главный человек на форуме, модеры есть. Сами разберутся сваливать всё в ринг или нет.

[lenalex]

Сообщение от Тень.

А тут вы тупо решили забить на плату, типа я не пользуюсь, значит и платить не буду. И даже не написали заявление на отказ. Но, простите, раз не написали - услуга вам по прежнему предоставлялась! А пользоваться или нет - это ваше дело. И неважно, выходили вы в интернет или нет - это же безлимитный тариф. Абонентская все равно идет, хоть ты выходи, хоть нет. Так же мы и за кабельное ТВ платим - каждый месяц абонентскую плату. И неважно, включали мы ТВ или совсем не до него было. Поэтому от вас совершенно законно требуют оплатить абон. плату.

Вы не поняли, при авансовой системе оплаты, услуги в "долг" они не предоставляют- нет денег нет и доступа, именно поэтому и возникло удивление, когда сказали, что при отсутстуии заявления на приостановку, (ДАЖЕ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЯ) услуги начисления все равно имеют место быть.....

Сообщение от korak

Я так понял предоставления услуги не было. Если так, то и платить не за что.

Об этом и говорю

Сообщение от Тень.

Она была.

Её отключили...

Сообщение от Северянин

Значит, при авансовой - "сначала деньги - услуга потом" так? Я думаю, что так. А раз нет денег, то нет и услуги. Не заплатил - не поехал. Как в поезде. А почему не поехал? А не хочу! Как захочу, так заплачу и поеду. И не должно быть никакой принудительной абонплаты! Но, это только мы так можем думать, а у Utel свои "тараканы".

Вот и хочется, что бы тараканов поменьше было

[steepman1]

Сообщение от lenalex

Вы не поняли, при авансовой системе оплаты, услуги в "долг" они не предоставляют- нет денег нет и доступа, именно поэтому и возникло удивление, когда сказали, что при отсутстуии заявления на приостановку, (ДАЖЕ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЯ) услуги начисления все равно имеют место быть.....

Да была тема кто то там заставил бабушку стоять 2 часа в очереди чтоб подать заяву на приостановку интернет услуги, и все зря, чтобы возобновить нужно тоже будет стоять в очереди пару часов . Всего то надо было не платить и все. Абонплата не начисляется проверено лично. Полгода не платил и не отрубают из за неактивности, как у сотовых операторов.

[hudoi]

Сообщение от steepman1

Да была тема кто то там заставил бабушку стоять 2 часа в очереди чтоб подать заяву на приостановку интернет услуги, и все зря, чтобы возобновить нужно тоже будет стоять в очереди пару часов . Всего то надо было не платить и все. Абонплата не начисляется проверено лично. Полгода не платил и не отрубают из за неактивности, как у сотовых операторов.

Интересно, ютел имеет систему менеджмента качества в соответствии со стандартами серии ISO 9000? Похоже не имеет...

[whish]

Сообщение от hudoi

ютел имеет систему менеджмента

http://usi.ru/company/quality/


о чем это говорит? hudoi зашел бзднуть, вместо того, чтобы зайти на сайт организации и проверить наличие сертификата качества.

[John Smith]

Сообщение от whish

http://usi.ru/company/quality/

То есть 2-х часовые стояния в очередях это часть бизнес-стратегии компании?

[hudoi]

Сообщение от whish

http://usi.ru/company/quality/


о чем это говорит? hudoi зашел бзднуть, вместо того, чтобы зайти на сайт организации и проверить наличие сертификата качества.

Советую принюхаться к себе. Смердишь.


Вот это уже интереснее разговор пошёл.
Спасибо за ссылку, почитаю.

Добавлено через 8 минут 52 секунды
Выдержка из политики компании. Нормальная политика.
Но в аспекте обсуждаемых тем данной ветки и того, что пишут в неё работники компании. Приведённая выдержка политики выглядит сущим издевательством.

...УДОВЛЕТВОРЕННЫЙ КЛИЕНТ
• Мы стремимся предлагать клиентам лучшие услуги и продукты из существующих в современном мире телекоммуникаций, что обеспечивает повышение качества жизни и способствует успеху бизнеса наших клиентов.
• Мы стремимся удовлетворять желания клиентов посредством обеспечения индивидуального подхода и предоставления качественного сервиса.
• Мы обеспечиваем соответствие предоставляемых услуг международным, национальным и корпоративным стандартам.

[whish]

Сообщение от John Smith

То есть 2-х часовые стояния в очередях

ну начнем в того, что продажа услуг связи изначально персонифицирована в аутсорсинг в УралТелекомСервис.

Радует, что шатья-братья в виде двух вонючек тут как тут навалила на входе

[John Smith]

Сообщение от whish

в аутсорсинг в УралТелекомСервис.

Какой же это аутсорсинг, если это дочерняя компания УСИ?

[АЛЕКС]

Сообщение от whish

ну начнем в того, что продажа услуг связи изначально персонифицирована в аутсорсинг в УралТелекомСервис.

Кто сшил костюм?
К пуговицам претензии есть? (с) Райкин.

Сообщение от John Smith

Какой же это аутсорсинг, если это дочерняя компания УСИ?

А у них такой он...

Сообщение от whish

Задавай умные вопросы, получай умные ответы. (с) КВН

Т.е. не выступай - не обзовут.

[John Smith]

Сообщение от whish

т.е. так не может быть?

Чего не может быть?
То что продажами и расчётами занимается другая, входящая в группу компаний контора - не есть аутсорсинг.

Добавлено через 1 минуту 12 секунд

Сообщение от whish

тут не понял

Ну не понял так не понял.

[whish]

Сообщение от John Smith

входящая в группу компаний контора

ООО-шка, которая уже раза два-три как сменила название и территорию? у которой даже штатки нету постоянной? угу.

Сообщение от John Smith

Ну не понял так не понял.

спать проще будет, однако.

[John Smith]

Сообщение от whish

ООО-шка, которая уже раза два-три как сменила название и территорию? у которой даже штатки нету постоянной? угу.

От смены названия и территории перестала быть дочкой УСИ? Нет. Поэтому это не аутсорс.

[whish]

Эх Женя, нет чтобы тот же сайт поковырять ..

http://www.usi.ru/press-center/publications/2006/6041/

Utel ушел на аутсорсинг

29.05.2006


ОАО "Уралсвязьинформ" (УСИ) первым из МРК "Связьинвеста" вынесло продажу услуг под маркой Utel на аутсорсинг. Для этого на базе екатеринбургского сервисного подразделения "Уралсвязьинформа" было создано ЗАО "Уралтелекомсервис".

[John Smith]

Сообщение от whish

ОАО "Уралсвязьинформ" (УСИ) первым из МРК "Связьинвеста" вынесло продажу услуг под маркой Utel на аутсорсинг. Для этого на базе екатеринбургского сервисного подразделения "Уралсвязьинформа" было создано ЗАО "Уралтелекомсервис".

Капец. И это не дочка?

[John Smith]

Сообщение от АЛЕКС

Это сыночек...

Это такая же мутная контора как и МФИСТ, предназначенная для качественного запутывания потоков денег.

[whish]

Сообщение от John Smith

Поэтому это не аутсорс.

Сообщение от whish

под маркой Utel на аутсорсинг.

Сообщение от АЛЕКС

Это сыночек...

кажется вопрос был аутсорсинг или не?

Добавлено через 1 минуту 56 секунд

Сообщение от whish

Это такая же мутная контора как и МФИСТ

мутная? что за определение? откуда такие сведения? или это - предположение?

[John Smith]

Сообщение от whish

кажется вопрос был аутсорсинг или не?

Я по прежнему утверждаю что это не аутсорс. Это делегирование полномочий по продаже и расчёту с конечными клиентами, дочерней компании. С помпой и понтами, но суть не меняется.

Добавлено через 2 минуты 13 секунд

Сообщение от whish

откуда такие сведения?

1) Опыт общения. 2) 2е бывших сотрудников этой замечательной конторы.

Сообщение от whish

что за определение?

Вполне себе нормальное определение.

[whish]

ну я уж и не знаю.. наверно, ответственные за наполнение сайта usi.ru чего-то накосячили)) наверно Евгению надо делегировать полномочия заменить текст пятилетней давности, ибо смысл пролетел мимо строчек. я попробую процитировать его ещё раз.

ОАО "Уралсвязьинформ" (УСИ) первым из МРК "Связьинвеста" вынесло продажу услуг под маркой Utel на аутсорсинг. Для этого на базе екатеринбургского сервисного подразделения "Уралсвязьинформа" было создано ЗАО "Уралтелекомсервис". Опыт екатеринбургского филиала УСИ будет распространен на всю территорию присутствия компании.

[John Smith]

Таки промучавшись полвечера, вспомнил пароль от личного кабинета корбины, коей не пользуюсь с июня 2009го.
Так вот, специально для любителя логики и работать головой - Тени, показываю скриншотик состояния лицевого счета.
За полтора года, никаких начислений не производилось. Наверное в билайне трудятся люди ощутимо глупее Тени.

[John Smith]

Сообщение от whish

ОАО "Уралсвязьинформ" (УСИ) первым из МРК "Связьинвеста" вынесло продажу услуг под маркой Utel на аутсорсинг. Для этого на базе екатеринбургского сервисного подразделения "Уралсвязьинформа" было создано ЗАО "Уралтелекомсервис". Опыт екатеринбургского филиала УСИ будет распространен на всю территорию присутствия компании.

О боги..
Ты мне что сейчас доказать то пытаешься? Что ЗАО "Уралтелекомсервис" не входит в структуру компаний УСИ?

[АЛЕКС]

Сообщение от whish

кажется вопрос был аутсорсинг или не?

Аутсо́рсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника/ресурса) — передача организацией на основании договора определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года). Наличие бизнес-процесса является отличительной чертой аутсорсинга от различных других форм оказания услуг и абонентского обслуживания.

Ага, у Утиля свой Аутсо́рсинг, он его сам себе передает и счастлив.

[whish]

Сообщение от АЛЕКС

Ага, у Утиля свой Аутсо́рсинг, он его сам себе передает и счастлив.

Почему бы вам не задать этот вопрос совету акционеров? и весь спор пропадет.

Неужели вы думаете, что попытки(!) ответа на уровне Мегионского цеха это истина?

[hsh]

даже не знаю, что написать то)))) Славик не впрягайся за ютел..оно тебе надо?))))

про систему менеджмента - два дня бухары с аудиторами и сертификат у тебя..так в Москве делают....в России мода пришла с запада, сейчас многие компании, участвуя в договорных тендерах, наличием этого сертификата отбривают часть конкурентов(как например в 2010 году администрация города покупала лицензии Паруса и указала в документации наличие сертификатов ФСТЭК)

4Джон Смит - даже если контора=дочка, то ничто ей не мешает оказывать услуги аутсорсинга...например ВЦ у Мегионнефтегаза или у Сибура и Газпромнефти есть ООО"ИТСК", у Лукойла есть Лукойл-информ, у ТНК-ВР есть ТБ-Информ и т.д....Каждая мегакорпорация выделяет такую структуру и не важно дочка, филиал или еще какое аффелированое лицо, они все равно оказывают услугу аутсорсинга...

кстати хороший пример ОАО "ЖКУ" и всякие ООО "ЖЭУ....".......

[John Smith]

Сообщение от hsh

4Джон Смит - даже если контора=дочка, то ничто ей не мешает оказывать услуги аутсорсинга...например ВЦ у Мегионнефтегаза или у Сибура и Газпромнефти есть ООО"ИТСК", у Лукойла есть Лукойл-информ, у ТНК-ВР есть ТБ-Информ и т.д....Каждая мегакорпорация выделяет такую структуру и не важно дочка, филиал или еще какое аффелированое лицо, они все равно оказывают услугу аутсорсинга...

Еще раз. Если делигированные полномочия по каким либо услугам, выполняет компания входящая в ту же группу компаний что делигировавшая компания - это не аутсорсинг.