Нужна помощь

[Вартовчанин]

14 дней - это срок возврата или обмена товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества, но не понравившегося вам по цвету, фасону и т. д. Ваша книжка по вашим же словам оказалась ненадлежащего качества, то бишь, с дефектом. Но это можно оспаривать, типа технически сложный товар. В этой ситуации пишите письменное заявление, чётко описывая ситуацию и характер возникших с товаром проблем, предлагая магазину вернуть деньги или обменять на близкий по тех. характеристикам с доплатой (или возвратом вам) разницы в цене. В заявлении со ссылкой на закон попросите дать вам письменный ответ в течение 10 дней (если не ошибаюсь, см. закон ОЗП), сообщите, что не получив ответа вы обратитесь в суд, а в суде заявите требование оплатить вам каждый день "вынужденного отсутствия у вас техники". Все формы заявлений и бесплатные консультации вам должны дать в администрации города в управлении по потреб. рынку. Дальше - магазин ОБЯЗАН ПРИНЯТЬ ТОВАР и дать вам квитанцию о его приёмке. Экспертиза, включая все накладные расходы по вывозу товара в сервисный центр проводится ЗА СЧЁТ ПРОДАВЦА. Если книжку не берут, а на письменном заявлении отказываются делать отметку о его приёме, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор (в администрации города подскажут адрес) и сразу в суд. После этогоещё можете сходить на приём к врачу, получить диагноз "острый невроз" и параллельно заявить в суде гражданский иск о возмещении морального вреда в виде возникших по вине сотрудников магазина душевных переживаниях (ухудшился сон, хамство продавцов переживала настолько тяжело, что заболело сердце, даже пришлось обратиться к врачу - справочку прилагаю). Если чудакам из вашего Норда будет недостаточно звонка из администрации или Роспотребсоюза - отдайте книжку на экспертизу в сертифицированный центр в Нижневартовске (вроде на Жукова 5 есть), оплату услуг тоже получите в суде. Выиграете 100%. Только всё это - время и нервы, вполне реальные.

[Мами.]

Сообщение от АЛЕКС

14 дней это вообще, без привязки к исправности, или нет.
А вот с неисправным - сложнее, здесь нужна экспертиза, но, в любом случае, ответ в течении 30 дней.

Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества ,не подлежащих возврату или обмену, Вы НЕ имеете права требовать возврата книжки, если она исправна. Никакие 14 дней относительно этого вида товара роли не играют.
А в Вашем случае на претензии пишите, что требуете провести экспертизу в Вашем присутствии.И они будут обязаны провести ее в доступном для Вас месте. Экспертизу проводят в Нижневартовске на Дзержинского. По крайней мере раньше там проводили. Срок экспертизы - 20 дней. Срок ответа на претензию- 10 дней.

[АЛЕКС]

Сообщение от Мами.

Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества ,не подлежащих возврату или обмену, Вы НЕ имеете права требовать возврата книжки, если она исправна. Никакие 14 дней относительно этого вида товара роли не играют.

Есть такое, но есть и варианты.
Пример: Недавно мы, со знакомой, вернули наружный жесткий диск с формулировкой "Некачественная консультация продавца", типа того, что ей нужен был внутренний.

[Мами.]

Сообщение от АЛЕКС

с формулировкой "Некачественная консультация продавца", типа того, что ей нужен был внутренний.

ну это совсем другая "статья"

[Rad_Lady]

Вартовчанин, большое спасибо за развернутый ответ и Мами. спасибо тоже спасибо. Меня вопрос экспертизы крайне напрягал.

[Дачник]

Сообщение от Rad_Lady

Вчера купила эл.книжку в магазине "Норд", сегодня она намертво "зависла". Хочу вернуть деньги, отказывают. Подскажите, куда в Мегионе можно обратиться, чтобы получить квалифицированную помощь по данному случаю? Вроде какой-то комитет существует при Администрации?

Отдел по развитию потребительского рынка и поддержке предпринимательства Администрации города,там все обьяснят и думаю помогут.Находится на 1 этаже администрации кабинет не помню.

[Мами.]

Сообщение от Дачник

Отдел по развитию потребительского рынка и поддержке предпринимательства Администрации города,там все обьяснят и думаю помогут.Находится на 1 этаже администрации кабинет не помню.

можно и туда сходить, конечно,но там ничего нового не скажут, скажут то же самое что и я с Вартовчанином.

[nazar]

Чет не тянет меня тоже в Норд) Езжу в МэВидео-там вообще месяц дают на то чтобы челдовек определился с купленным товаром-несколько раз кстати возвращал товар ,пишешь просто в заявлении что не устраивает и все...Ни каких заморочек

[Rad_Lady]

Сообщение от Мами.

можно и туда сходить, конечно,но там ничего нового не скажут, скажут то же самое что и я с Вартовчанином.

В принципе да, я уже составила претензию, после обеда отнесу, но меня ещё интересует вопрос: обязана ли я оставить изделие в магазине вместе с претензией или достаточно его предъявить к осмотру и забрать домой до их решения (если решат, что необходима экспертиза - тогда приносить и приходить самой)?

[Мами.]

второй вариант верный.Они должны дать письменный ответ, либо удовлетворяют Ваше требование без экспертизы, либо принимают решение проводить экспертизу. После ответа приносите изделие. Не забудьте принести претензию в 2 экземплярах, один-им, на втором они ставят подпись и дату , он остается у Вас. И считаете 10 дней.

Добавлено через 2 минуты 14 секунд
а, когда принесете им книжку, пусть составят акт приема-передачи с подробным описанием товара , внешний вид и вид неисправности.

[Gaido]

Сообщение от Дачник

Отдел по развитию потребительского рынка и поддержке предпринимательства Администрации города,там все обьяснят и думаю помогут.Находится на 1 этаже администрации кабинет не помню.

не знаю как сейчас, но лет 8 назад обращался в этот отдел - ничем они нам не помогли, ну совсем ничем. Сложилось впечатление, что они там прикормленные.. ну так было раньше, сейчас может что-то поменялось..

[nazar]

Сообщение от Gaido

обращался в этот отдел

Лена?

[Мами.]

Сообщение от Gaido

Сложилось впечатление, что они там прикормленные.

кем прикормленные? Закон одинаков для всех, если знаете его,то и добьетесь того,что положено по закону. И этот отдел Вам не помешает))

[_YODA_]

Сообщение от Gaido

ничем они нам не помогли, ну совсем ничем

а чё они могут?департамент при муниципалитете.....

Сообщение от Вартовчанин

недостаточно звонка из администрации

угумс,они сразу аписяются.

Сообщение от Вартовчанин

Роспотребсоюза

надзор тогда уж,вот это конторка посерьезнее.

[Gaido]

Сообщение от nazar

Лена?

чиорт, спалилась

Добавлено через 5 минут 36 секунд

Сообщение от Мами.

кем прикормленные? Закон одинаков для всех, если знаете его,то и добьетесь того,что положено по закону. И этот отдел Вам не помешает))

вот подробностей в точности не помню, но дело было в том, что мы написали как было дело на самом деле, а они (продавцы) напридумывали кучу всякого. Типа мы их оскорбили, что они, мол, по хорошему вопрос решить хотели, а тут мы такие рекетиры заявились, давай их оскорблять, деньги вымогать и т.п. А на специалиста из отдела они вообще клали, она их пыталась припугнуть (ну нам так сказала), а они негодяи не испугалися. Не знаю уж чем она их пугала, голой задницией может, но результатом этого стало их заявление о том, что они в суд будут обращаться (очень сильно подозреваю, что это с ее подсказки было). В итоге предложила дело замять. Ну это не я была (пострадавшей стороной), я б так дело не оставила и реально в суд бы пошла, а пострадавшая сторона просто решила не связываться.

Добавлено через 52 секунды
короче, у меня сложилось впечатление от их работы, что они не потребителям помогают, а предпринимателям

Добавлено через 1 минуту 28 секунд
фу, аж вспоминать противно

[dron47]

Короче такая проблема. Нету документов на ИЖ Планета 5 Была справкасчет, но куда-то потерялась...Где-то слышал что если мотоцикл находиться в твоем владении 5 лет, то на него можно сделать документы. Мотоцикл отцовский, уже 15 лет у него. Так можно на него сделать доки или нет?? И сколько это будет примерно стоить?

[Серый Волк]

Сообщение от dron47

Короче такая проблема. Нету документов на ИЖ Планета 5 Была справкасчет, но куда-то потерялась...Где-то слышал что если мотоцикл находиться в твоем владении 5 лет, то на него можно сделать документы. Мотоцикл отцовский, уже 15 лет у него. Так можно на него сделать доки или нет?? И сколько это будет примерно стоить?

По моему подобные проблемы решаются через суд.

[Nic]

Купил 2 года назад ноут в Эльдорадо, купил допгарнтию на 3 года, месяц назад ноут сдох, увез на ремонт в магазин. Вчера звонят говорят что есть следы окисления, типа негарантийный случай. Ноут не заливал. Как доказать что случай гарантийный. На независимую экспертизу что ли отправлять.

[Мами.]

Они обязаны сами сделать ее за свой счет. Если Вы уверены в своей правоте,то пишите заявление на экспертизу. Только вот если эксперт выявит следы жидкости в ноуте, то Вы будете оплачивать стоимость экспертизы.

[SEREG@]

Да сколько раз уже по телику показывали, что эта доп.гарантия, просто отмыв денег. Эта гарантия прокатывает только в 5% случаев.

[LionTec]

Сообщение от dron47

Короче такая проблема. Нету документов на ИЖ Планета 5 Была справкасчет, но куда-то потерялась...Где-то слышал что если мотоцикл находиться в твоем владении 5 лет, то на него можно сделать документы. Мотоцикл отцовский, уже 15 лет у него. Так можно на него сделать доки или нет?? И сколько это будет примерно стоить?

Можно через суд со свидетелями, но в случае с ИЖом денег больше уйдет чем он стоит.
Потому забыть только остается.

[Пользователь]

Сообщение от Gaido

Добавлено через 52 секунды
короче, у меня сложилось впечатление от их работы, что они не потребителям помогают, а предпринимателям

Добавлено через 1 минуту 28 секунд
фу, аж вспоминать противно

Другой пример: Моя вторая половина купила смеситель для ванной, протянула мне его типа устанавливай, при визуальном осмотре обнаружил дефект внутренней бронзовой детали вернул с вердиктом отдай это где брала. Она в машину и в магазин. Там её отправили со словами сами ломали при установке, приехала домой и отзвонилась в этот самый отдел. Выслушали спросили № телефона. Через час из магазина отзвонились продавцы и спросили, как желаем обменять или деньгами забрать может дешевле взять или дороже. Вообщем поехала она взяла другой в точности такой, пока работает смеситель и отдел или,что там на первом этаже тоже работает

[map086]

Сообщение от dron47

Так можно на него сделать доки или нет?

Легче всего через бесхозность, если никто на него документов не принесет в течении 6 месяцев то он твой по закону.

[Gaido]

Сообщение от Пользователь

Другой пример: Моя вторая половина купила смеситель для ванной, протянула мне его типа устанавливай, при визуальном осмотре обнаружил дефект внутренней бронзовой детали вернул с вердиктом отдай это где брала. Она в машину и в магазин. Там её отправили со словами сами ломали при установке, приехала домой и отзвонилась в этот самый отдел. Выслушали спросили № телефона. Через час из магазина отзвонились продавцы и спросили, как желаем обменять или деньгами забрать может дешевле взять или дороже. Вообщем поехала она взяла другой в точности такой, пока работает смеситель и отдел или,что там на первом этаже тоже работает

с тех пор состав всего отдела поменялся уже, так что не исключаю, что сейчас они работают но как говорится - осадок остался..

[Мами.]

возможно не помогли тогда потому,что сами Закона о защите прав потребителя толком не знали, лет 5 назад точно не знали))