Моббинг

[M@DDoC]

МОББИНГ БОССИНГА не слаще
Моббинг (от англ. mob — сборище, толпа) — коллективный психологический террор, травля кого-либо из работников со стороны коллег, подчиненных или начальства с целью заставить «жертву» уйти с места работы. Средством достижения цели является распространение слухов, запугивание, социальная изоляция, унижения. Буллинг (от англ. bully — хулиган, драчун, задира) — разновидность моббинга, регулярное негативное поведение одного работника по отношению к другому или к целой группе людей. Включает различные придирки по мелочам, негативную оценку работы, игнорирование успехов, публичную критику, стремление изолировать «жертву» от остальных, распускание слухов и сплетен.

Впервые об эмоциональном насилии на работе заговорили в начале 1980-х годов, когда психолог и медик Ханц Лейман провел исследование во многих шведских компаниях. Он назвал такое поведение моббингом и оха-рактеризовал его как «психологический террор», который включает «систематически повторяющееся враждебное и неэтичное отношение одного или нескольких людей, направленное против другого человека». Здоровье и пси-хическое состояние «жертвы» сильно страдают, появляются заболевания на нервной почве и чувство социальной неполноценности. И хотя буллинг или моббинг могут показаться вполне безобидными по сравнению с прояв-лениями, например, физического насилия, эффект от них имеет такую же разрушительную силу.

Один от всех и все на одного
Основных причин для моббинга не так уж много. Одна из них — страх. А именно — настороженное отно-шение к тому, кто не такой, как все. Кстати, моббинг на основе страха не «работает» в новых компаниях, где штат набран «с нуля» — там еще нет «своих и чужих».
Еще одна причина моббинга — тщательно скрываемое до поры до времени внутреннее напряжение в коллективе. Причины могут быть разные — от «неясных целей и стратегий» до нечетко очерченного круга служеб-ных обязанностей. Напряжение бесконечно копиться не может, требует разрядки. И как только кто-то из сотруд-ников своим поведением, внешностью или чем-то еще провоцирует некую агрессию в свой адрес, это частенько перерастает в настоящую эмоциональную травлю.
Толчком к моббингу может быть и... безделье. Если людям на работе нечего делать, а главное — они не настроены на позитивный конечный результат. В этом случае моббинг часто обрушивается со стороны «недогруженных» сотрудников на «перегруженного»: мол, мы ничем не заняты, а он сидит, работает! Обычно такая ситуация бывает в тех компаниях, где достигнуть финансово-карьерного роста можно лишь снискав благосклонность босса. И среди сотрудников возникает негласное соревнование — кто скорее окажется у шефа в любимчиках.

Сэндвич с боКссингом
До сих пор речь шла о так называемом «горизонтальном моббинге» —давлении со стороны коллег. Но есть еще и «вертикальный моббинг», один из вариантов которого — прессинг «сверху» — боссинг. Чаще всего, «наезжая» на подчиненного, шеф решает какие-то свои личные проблемы. И самым частым поводом для боссинга (хотя и не всегда открыто декларируемым) обычно является то, что шеф когда-то находился со своей «жертвой» в отношениях, выходящих за рамки служебных, а затем, по разным причинам, пришлось снова возвращаться к официальной дистанции.
Иногда шеф может с помощью боссинга самоутверждаться за счет своих подчиненных. Например, даёт двум сотрудникам одно и то же задание, втянув их в негласное соревнование. И будет откровенно развлекаться, глядя, как они стараются не столько выполнить задачу, сколько «снести с дистанции своего конкурента». И во всех подобных случаях сотрудники будут «есть друг друга», а начальник — ощущать себя могущественным «кукловодом», дергающим марионеток за ниточки.
Все «прелести» моббинга может познать и менеджер среднего звена. Ему достается в двойном размере. Начальник «гнобит» за то, что тот, якобы, хочет его «подсидеть», а подчиненные не любят за приближенность к шефу. Находясь под давлением с двух сторон, такая жертва испытывает на себе все невзгоды «сэндвич-моббинга».
Бывает и другой вид «вертикального моббинга» — со стороны подчиненных по отношению к начальству. Эта травля чаще всего появляется в том самом «застоявшемся» коллективе, где уже есть свои неформальные лидеры. И если в такой коллектив пришел новый руководитель, который не понравился подчиненным, они могут, как минимум, начать бойкот по принципу «слушаю приказ, пока при вас», и, как максимум, открыто игнорировать своего шефа.

Доктор Джекил и мистер Хайд
Буллинг отличается от моббинга только тем, что здесь агрессором выступает один человек. Главное, что характеризует буллера — это то, что после того, как он заканчивает преследование одной жертвы (она, например, вынуждена покинуть место работы), начинается преследование другой, и так до бесконечности. Это искусный лгун, который живет двойной жизнью: в образе доктора Джекилла — «белый и пушистый», в образе мистера Хайда — злой и мстительный. Хорошо себя ведет в присутствии руководства и отвратительно — с коллегами. Пытается всех убедить в том, что он очень активный, талантливый менеджер, способный достичь высоких результатов в работе. Страдает высокомерием, самовлюбленностью. Хочет показаться всезнайкой. Вольно обращается со словами, легко может извратить значение сказанного. Старается избегать ответственности.

По мнению американца, Тима Филда, много лет изучавшего буллинг, существует четыре основных типа буллеров.
Тип «Ищу внимания» — обычно женщина. Главная цель — создать впечатление доброго, заботливого и состра-дающего человека. На самом деле за красивой маской скрывается обманчивая и высокомерная натура, при этом профессионально некомпетентная. Может проявить открытую агрессию, если ее назначат ответственной за что-либо.
Тип «Хочу быть» — обычно мужчина. Буллер этого типа мечтает о почете и уважении, но для этого ему не хватает профессионализма в своей области. Собственно, он к этому и не стремится, поскольку не хочет прилагать никаких усилий. К тому же, обычно такой «герой» обделен интеллектом. Вместо того, чтобы исправлять эту ситуацию, все свои скудные знания буллер направляет на совершенствование в обмане, мошенничестве, лести. Тип «Гуру» — отличается от остальных тем, что, как правило, компетентен в профессиональной области, правда, довольно узкой. Но такой человек бесчувственен, неэмоционален, иногда страдает умеренной формой аутизма, нарциссизмом и психопатией.
Тип «Социопат» — самый отвратительный представитель буллеров, обычно мужчина. Интеллектуально развит, но никогда не испытывает чувства вины и не способен к раскаянию. Получает большое удовлетворение, когда натравливает людей друг на друга, а сам выступает в качестве наблюдателя. Любит управлять потоками информации, контролировать принятие решений, особенно кадровых.

Что делать, если вы стали жертвой моббинга или буллинга?
Разберитесь в себе. Подумайте, почему агрессия толпы оказалась направлена именно на вас. Конечно, заниматься самоедством не нужно, но анализ ситуации, окружения и собственной личности (может быть, с помо-щью специалиста) провести полезно. Не окажется ли, что и на новом месте работы вы спровоцируете в свой адрес такую же агрессию?
Разговаривайте с людьми. Осторожно постарайтесь узнать, кто именно инициатор «военных действий», проанализируйте все факты, подумайте, кому могут быть выгодны ваши проблемы на работе или ваше увольнение. Попробуйте откровенно поговорить с зачинщиком моббинга, объясните ему, что не претендуете на его место, уважаете его мнение. Если вы стали жертвой боссинга, пообщайтесь с начальником — расскажите о результатах свое.. юты, попросите совета, как вам дальше совершенствоваться в своей профессии.
Стремитесь быть безусловным профессионалом в своей области, а также имейте четкое представление о ваших рабочих обязанностях. И, разумеется, хорошо выполняйте свою работу. Тогда вас хотя бы не смогут об-винить в дилетантстве и лени.
Придя на новую работу, общайтесь с коллективом ровно и формально вежливо. Не стремитесь сразу навязывать свое эмоциональное расположение, ввязываться во внутренние разборки или привлекать внимание экстра-вагантным поведением.
Постоянно наблюдайте за тем, что происходит на работе вообще и вокруг вас в частности. При желании вы всегда можете увидеть и услышать чуть больше, если научитесь не столько говорить, сколько молча наблюдать. И, разумеется, нужно анализировать полученные сведения. Человеку, который умеет пользоваться своим интеллектом, стать жертвой моббинга гораздо «труднее»!
Уходите красиво. Хотя бы без негативных для себя последствий. Мечту о том, как вы всем все выскажете и хлопнете дверью, лучше оставить. Имейте в виду, что скандалиста никто не возьмет на работу. Вам важно по-лучить хорошие рекомендации на старом месте работы. Пусть лучше новый работодатель узнает из рекомендаций, что вы тихоня и слишком мягкий человек, чем посчитает вас интриганом.

Источник: журнал «Высший пилотаж» №1 2007