Претензии к U-tel

hudoi · 27.12.2010, 22:06

Сегодня столкнулись с весьма необычными особенностями сервиса компании U-tel. Попросил маму сходить в офис и написать заявление о приостановлении пользования услугами интернета с 1 января. Вначале пришлось более 2-х часов дожидаться своей очереди. После обращения к менеджеру было заявлено, что нельзя отключить интернет 1 числа. Отключение должно быть осуществлено в момент подачи заявления и никак иначе. Договор на услуги, заключён мамой, которая является пенсионеркой и поэтому представить, что она ещё раз пойдёт на два-три часа в U-tel для составления заявления, не представляется возможным. Это молодым в тягость…
Что нас ожидает в самом ближайшем будущем? Принудительно отключенный интернет, причём авансом уже оплаченный, вкупе с всякими ускорителями, удвоителями и т.д. Ютел нас так скромно кинул на недельную стоимость пользования интернетом.
Неужели это действительно так сложно в организационном плане отключить услуги ПОСЛЕ окончания даты её оплаты, в соответствии с датой указанной в заявлении? Или это закидоны конкретного менеджера?
Ютел, может пора изменить организацию собственной работы с клиентами? А то ведь можно так и без клиентов остаться. Я лично намерен сократить общение с данной компанией до минимума. А при возможности совсем сделаю ручкой. Не век же данному монополисту город окучивать.
Естественно всячески рекомендую (и буду рекомендовать) с данной компанией дел не иметь.

Люди, не пользуйтесь услугами компании U-tel.

steepman1 · 27.12.2010, 22:11

Цитата:

Сообщение от hudoi

Люди, не пользуйтесь услугами компании U-tel.

Я как то не заморачивался такой проблемой, просто не платил и все. я им не должен и они не должны, пока не заплатил инета нет, зачем отключать?

Чёрная Кошка · 27.12.2010, 22:14

Цитата:

Сообщение от steepman1

Я как то не заморачивался такой проблемой, просто не платил и все. я им не должен и они не должны, пока не заплатил инета нет, зачем отключать?

Но абонентская то копится. Я так поняла, что люди хотели приостановить вообще пользование инетом, а соответственно и деньги за месяц без инета не платить.

hudoi · 27.12.2010, 22:17

Цитата:

Сообщение от Черная Кошка

Но абонентская то копится. Я так поняла, что люди хотели приостановить вообще пользование инетом, а соответственно и деньги за месяц без инета не платить.

Точно. Именно так и хотели.

steepman1 · 27.12.2010, 22:21

Цитата:

Сообщение от Черная Кошка

Но абонентская то копится. Я так поняла, что люди хотели приостановить вообще пользование инетом, а соответственно и деньги за месяц без инета не платить.

Ну ну у меня долг уже как полгода 20 руб., если не пользуешься никакой абонентской нет, так разводят только лохов

Andy · 27.12.2010, 22:23

Цитата:

Сообщение от hudoi

Отключение должно быть осуществлено в момент подачи заявления и никак иначе.

Да что вы за люди? Да насрать о чём он (она, оно) говорит... Нет заявления? Да и хрен с ним, пишем от руки, в двух экземплярах один отдаём, на второй просим подпись и идут они со своими понятиями на йух по тихой грусти... Пусть попробуют отключить, вы представить не можете, какой это для них геморрой перещитывать и возвращать.. Бумага в углу всего...

hudoi · 27.12.2010, 22:29

Цитата:

Сообщение от Andy

Да что вы за люди? Да насрать о чём он (она, оно) говорит... Нет заявления? Да и хрен с ним, пишем от руки, в двух экземплярах один отдаём, на второй просим подпись и идут они со своими понятиями на йух по тихой грусти... Пусть попробуют отключить, вы представить не можете, какой это для них геморрой перещитывать и возвращать.. Бумага в углу всего...

Мы нормальные люди. И вообще аккуратнее...Я тут про маму пишу. Так что давайте без намёков.

Добавлено через 5 минут 12 секунд

Цитата:

Сообщение от steepman1

Ну ну у меня долг уже как полгода 20 руб., если не пользуешься никакой абонентской нет, так разводят только лохов

Вроде же считается, что мы серьёзной компанией договор заключили, которая выстраивает работу на основе цивилизованных правил, а не по понятиям?

Andy · 27.12.2010, 22:39

Цитата:

Сообщение от hudoi

Мы нормальные люди. И вообще аккуратнее...Я тут про маму пишу. Так что давайте без намёков.

Я писал про менеджера... Читаем внимательно...
Если менеджер говорит то, что ему выгодно, это не значит что вы должны делать то, что он говорит... Пусть он себе мечтает.

steepman1 · 27.12.2010, 22:39

Цитата:

Сообщение от hudoi

Вроде же считается, что мы серьёзной компанией договор заключили, которая выстраивает работу на основе цивилизованных правил, а не по понятиям?

Я тоже так думал, пока не начали считать внутренний трафик по тарифу внешнего

hudoi · 27.12.2010, 22:40

Цитата:

Сообщение от Andy

Я писал про менеджера... Читаем внимательно...

Если так. Признаю, что читал невнимательно.

SheLLma · 27.12.2010, 22:47

Цитата:

Сообщение от Andy

Если менеджер говорит то, что ему выгодно, это не значит что вы должны делать то, что он говорит... Пусть он себе мечтает.

Это проблема/недоработка программы, но никак не менеджеров/операторов. У них 1 января выходной день и приходить обрабатывать чьи-либо заявления они не обязаны.
Договор можно и переоформить, или сделать доверенность от мамы и самим все дела делать.
Если оплачено только ровно до конца месяца, то можно не платить на январь и абон.плата не будет начисляться за эти дни. Но бывает такое, что отключения не происходит и тогда абон.плата будет идти и дальше. Поэтому в любом случае правильно будет писать заявление на приостановку.

hudoi · 27.12.2010, 22:51

Может кто занимался анализом. Если полностью отказаться от услуг компании U-tel. Проводная связь, мобильная, проводной интернет. Перейти например на услуги кого то из большой тройки. Мегафон например. Мобильный интернет, мобильная связь. В чём то наверное просядешь. Но если для варианта когда фильмы не качаешь, пользоваться почтой, на сайтах чего почитать ну форум ещё. Может он и ненужен этот ютел?

Добавлено через 2 минуты 52 секунды

Цитата:

Сообщение от SheLLma

Это проблема/недоработка программы, но никак не менеджеров/операторов. У них 1 января выходной день и приходить обрабатывать чьи-либо заявления они не обязаны.

А что в ютел использует только ручное управление? Хотя и через комп? Что собрать заявки и написать какойто скрипт и обработать их или предусмотреть соответствующую функцию ПО никак нельзя? Тут по моему админов в форуме пруд пруди. Неужели нельзя автоматизировать процесс?

АЛЕКС · 27.12.2010, 22:54

Цитата:

Сообщение от Andy

Нет заявления? Да и хрен с ним, пишем от руки, в двух экземплярах один отдаём, на второй просим подпись и идут они со своими понятиями на йух по тихой грусти...

Борис, ты не прав!!! (с)
У них там такой прикол - на втором экземпляре они не могут, или не хотят, поставить все реквизиты, которые подтвердят что заява подана...
Они говорят, причем не обезьянка за столом, а гамадрил в кабинете, что эта заява пойдет в Ебург, там ее зарегистрируют, и, недельки через две, когда прийдешь еще раз, дадут завереную копию.

ЛЮДИ!!! НЕ ПОЛЬЗУТЕСЬ УСЛУГАМИ ЮТЕЛ!!!
Я ПОСЛАЛ ИХ, И СЕЙЧАС ВСЕ ОТЛИЧНО!!!

Добавлено через 1 минуту 16 секунд

Цитата:

Сообщение от hudoi

Если полностью отказаться от услуг компании U-tel. Проводная связь, мобильная, проводной интернет.

Отличная альтернатива - МИОС!!!!

hudoi · 27.12.2010, 22:55

Цитата:

Сообщение от АЛЕКС

Я ПОСЛАЛ ИХ, И СЕЙЧАС ВСЕ ОТЛИЧНО!!!

провайдер интернета кто?

SheLLma · 27.12.2010, 22:55

hudoi, Вам кажется, что все так просто. Новую программу ввели год назад, с кучей недоработок кстати. И операторам приходится работать с тем, что есть. И это головная боль в первую очередь для них.

hudoi · 27.12.2010, 22:57

уже увидел

Добавлено через 1 минуту 49 секунд

Цитата:

Сообщение от SheLLma

hudoi, Вам кажется, что все так просто. Новую программу ввели год назад, с кучей недоработок кстати. И операторам приходится работать с тем, что есть. И это головная боль в первую очередь для них.

Нет мне как раз не кажется, что всё просто. Я так понимаю, если договора заключаешь и собираешь деньги - изволь соответствовать.

SheLLma · 27.12.2010, 23:00

АЛЕКС, знаете, от того, что какие-то гамадрили в ебурге ставят своих сотрудников в такие рабочие условия, эти сотрудники обезьянами не становятся. Не они всю эту хрень придумали и не меньше вашего матов по этому поводу.
Хватит уже, начинает надоедать.

Добавлено через 1 минуту 13 секунд

Цитата:

Сообщение от hudoi

если договора заключаешь и собираешь деньги - изволь соответствовать.

Если условия договора нарушены, имеете право требовать свое.

hudoi · 27.12.2010, 23:23

Цитата:

Сообщение от SheLLma

Если условия договора нарушены, имеете право требовать свое.

Я же пишу про отношение к клиентам в U-tel. Не должны клиенты по несколько часов сидеть в очередях, а потом ещё оттуда уходить недовольными. По причине того что провайдер имеет недоработанное ПО.
Не могут в срок написать нормальное клиентское ПО, купите готовое. Организуйте ещё один офис в другом районе города что бы не создавать толпы в очередях. Денег наверное жалко? Скорей всего. Я думаю тут весь вопрос.

Добавлено через 6 минут 17 секунд
А про работу менеджеров. Да, условие скотские. Сидеть целый день и воспринимать весь этот негатив исходящей от толпы. Так и заболеть можно. Типичная "система выжимания пота".

SheLLma · 27.12.2010, 23:41

Был еще один салон, ровно год назад его закрыли. А очереди от того, что в таких скотских условиях работать мало кому нравится. И это при копеечной зарплате. Такая уж политика у высшего руководства. Я попала туда на работу в самый разгар кризиса, когда везде были сокращения и работу найти невозможно. Если бы не нагрянувшая беременность, сбежала бы давно. А девченки видать еще по инерции работают..

Добавлено через 2 минуты 41 секунду
Если такое отношение даже к собственным сотрудникам, чего еще ждать..

Хитрая · 27.12.2010, 23:44

Цитата:

Сообщение от SheLLma

А девченки видать еще по инерции работают..

пооффтоплю..... было такое, я прошлым летом на сохранении лежала, одна девушка из конторы на берегу тоже лежала, ей сохранить ребенка увы не удалось.... говорила что от такой работы - одни нервы целый день, людей толпы, все ругаются.....

John Smith · 27.12.2010, 23:44

Цитата:

Сообщение от hudoi

провайдер интернета кто?

УСИ

hudoi · 27.12.2010, 23:54

Цитата:

Сообщение от SheLLma

Был еще один салон, ровно год назад его закрыли. А очереди от того, что в таких скотских условиях работать мало кому нравится. И это при копеечной зарплате. Такая уж политика у высшего руководства. Я попала туда на работу в самый разгар кризиса, когда везде были сокращения и работу найти невозможно. Если бы не нагрянувшая беременность, сбежала бы давно. А девченки видать еще по инерции работают.

Так U-tel выходит людоедская компания? Своих работников гнобит и клиентов отпугивает своих отношением.
Шёпотом.."Это признаки жлобства?"

Редактирую лозунг: "Люди не пользуйтесь услугами компанией U-tel и не рассматриваете сею компанию как своего потенциального работодателя!

Хитрая · 27.12.2010, 23:58

hudoi, вы решили напоследок позлобствовать?

ну ничего, осталость 1 час 5 мин и вам инет отключат вообще..... так что недолго вам осталось тут лозунгами кидаться

Вартовчанин · 27.12.2010, 23:59

По-моему, убеждать кого-то в ХМАО, что Утиль - говнокомпания, это всё равно что говорить, что сахар сладкий. Очевидные вещи в доказательствах не нуждаются...
Беда лишь в том, что в России все остальные не лучше...))))))

John Smith · 28.12.2010, 00:01

Цитата:

Сообщение от Хитрая

ну ничего, осталость 1 час 5 мин и вам инет отключат вообще.....

Есть ненулевые шансы что не отключат.